申請遺失或損壞包裹理賠

概述

您可以向UPS申請遺失或損壞包裹的理賠。

重要期限

• 損壞理賠：必須於交貨後14天內提出申請。
• 延遲理賠：必須於交貨後21天內提出申請。
• 法律程序：必須於交貨或預定交貨日期後六個月內啟動。

理賠程序

1. 通知快遞員及客服：若收到包裹時發現損壞，請立即告知。
2. 聯絡客服：若包裹一個月內未送達，請聯絡客服。
3. 提供包裹詳情：包括追蹤資訊及運送細節。
4. 說明問題：清楚描述貨件的問題所在。
5. 列出遺失或損壞物品：明確指出受影響物品的數量及細節。
6. 商品描述：提供詳細描述，包括產品名稱、品牌、序號、尺寸、顏色及數量。
7. 輔助文件：提供收據、發票、訂購單及損壞包裹與內容物的照片。

照片文件要求

1. 損壞物品：損壞物品的照片。
2. 原包裝：損壞商品置於原包裝盒內，並含所有緩衝材料的照片。
3. 包裝材料：包裝內部材料的照片。
4. 運送標籤：運送標籤及追蹤號碼的特寫照片。
5. 包裝盒製造商證明（BMC）：通常位於包裝盒底部翻蓋上的BMC照片。
6. 包裹各面：展示包裹六個面的兩張照片。
7. 包裝尺寸：包含包裹的高度、長度及寬度。

提交損壞理賠後

• 保留所有物品：在理賠結束前，請保留損壞物品、包裝及內容物。
• UPS檢查：請準備讓UPS在您處或其處檢查包裹。

調查時程

• 一般時程：依國家不同，約需8至15個工作天。
• 可能延誤：描述不充分或等待補充文件可能延長調查時間。