開始對遺失或損壞的包裹提出索賠

概述

對於遺失或損壞的包裹，您可以向 UPS 提出索賠。

重要截止日期

• 損壞索賠：必須在交貨後 14 天內提出。
• 延遲索賠：必須在交貨後 21 天內提出。
• 法律訴訟：必須在交付或預定交付日期後六個月內啟動。

索賠程序

1. 通知快遞公司和我們的客戶服務：如果包裹在收到時損壞。
2. 聯絡客戶服務：如果包裹在一個月內未送達。
3. 提供包裹詳細資訊：包括追蹤資訊和發貨詳細資訊。
4. 描述問題：清楚說明貨件有什麼問題。
5. 列出遺失或損壞的物品：指定受影響物品的數量和詳細資訊。
6. 商品描述：提供詳細描述，包括產品名稱、品牌、序號、尺寸、顏色和數量。
7. 支援文件：提供收據、發票、採購訂單以及損壞的包裹和內容的照片。

照片檔案要求

1. 損壞物品：損壞物品的照片。
2. 原包裝：原包裝盒中損壞商品的照片，並附有所有緩衝墊。
3. 包裝材料：內部包裝材料的照片。
4. 運輸標籤：帶有追蹤號碼的運輸標籤的特寫照片。
5. 盒子製造商證書 (BMC)：BMC 照片，通常位於底部翻蓋上。
6. 包裝側面：兩張照片顯示包裝的所有六個側面。
7. 盒子尺寸：包括包裹的高度、長度和寬度。

提交損壞索賠後

• 保留所有物品：保留損壞的物品、包裝和內容，直到索賠得到解決。
• UPS 檢查：準備好讓 UPS 在您或其所在地檢查包裹。

調查期限

• 典型持續時間：8 至 15 個工作天，視所在國家/地區而定。
• 可能的延遲：描述不充分或等待其他文件可能會延長時間。