분실 또는 손상된 패키지에 대한 청구 시작

개요

분실되거나 손상된 패키지에 대해 UPS로 클레임을 시작할 수 있습니다.

중요한 마감일

• 피해 청구: 배달 14 일 이내에 제출해야합니다.
• 지연 청구: 배달 21 일 이내에 제출해야합니다.
• 법적 절차: 배달 또는 예정된 배달 날짜 6 개월 이내에 시작해야합니다.

청구 절차

1. 택배 & 우리의 고객 서비스를 알리십시오: 영수증시 패키지가 손상된 경우.
2. 고객 서비스 연락: 패키지가 한 달 이내에 배달되지 않는 경우.
3. 패키지 세부 정보 제공: 추적 정보 및 선적 세부 사항을 포함합니다.
4. 문제 설명: 선적에 무엇이 잘못되었는지 명확하게 진술하십시오.
5. 분실 또는 손상된 항목 목록: 영향을받는 항목의 번호와 세부 정보를 지정하십시오.
6. 상품 설명: 제품 이름, 브랜드, 일련 번호, 크기, 색상 및 수량을 포함한 자세한 설명을 제공하십시오.
7. 지원 문서: 손상된 패키지 및 내용의 영수증, 송장, 구매 주문 및 사진을 제공하십시오.

사진 문서 재검토

1. 손상된 항목: 손상된 품목의 사진.
2. 원래 포장: 모든 쿠션이있는 원래 상자에 손상된 상품의 사진.
3. 포장 재료: 내부 포장 재료의 사진.
4. 배송 라벨: 추적 번호가있는 배송 라벨의 클로즈업 사진.
5. 박스 제조업체 인증서 (BMC): 일반적으로 바닥 플랩에서 발견되는 BMC의 사진.
6. 패키지 사이드: 패키지의 6 면을 모두 표시하는 두 장의 사진.
7. 상자 차원: 패키지의 높이, 길이 및 너비를 포함합니다.

피해 청구 제출 후

• 모든 것을 유지: 클레임이 해결 될 때까지 손상된 품목, 포장 및 내용물을 보관하십시오.
• UPS에 의한 검사: UPS가 귀하의 위치 또는 그들의 패키지를 검사 할 준비를하십시오.

조사 시간 프레임

• 전형적인 기간: 국가에 따라 8 ~ 15 영업일.
• 가능한 지연: 설명이 부족하거나 추가 문서를 기다리면 기간을 연장 할 수 있습니다.