분실 또는 손상된 패키지에 대한 클레임 시작하기

개요

분실되거나 손상된 패키지에 대해 UPS에 클레임을 제기할 수 있습니다.

중요 기한

• 손상 클레임: 배송 후 14일 이내에 접수해야 합니다.
• 지연 클레임: 배송 후 21일 이내에 접수해야 합니다.
• 법적 절차: 배송일 또는 예정 배송일로부터 6개월 이내에 시작해야 합니다.

클레임 절차

1. 택배사 및 고객 서비스에 알리기: 수령 시 패키지가 손상된 경우.
2. 고객 서비스에 연락하기: 패키지가 한 달 내에 배송되지 않은 경우.
3. 패키지 정보 제공: 추적 정보 및 배송 세부사항 포함.
4. 문제 설명: 배송에 어떤 문제가 있는지 명확히 기술.
5. 분실 또는 손상된 품목 목록 작성: 영향을 받은 품목의 수량 및 세부사항 명시.
6. 상품 설명: 제품명, 브랜드, 일련번호, 크기, 색상, 수량 등 상세 설명 제공.
7. 증빙 서류: 영수증, 송장, 구매 주문서, 손상된 패키지 및 내용물 사진 제공.

사진 증빙 요구사항

1. 손상된 품목: 손상된 품목의 사진.
2. 원래 포장: 모든 완충재가 포함된 원래 상자에 담긴 손상된 상품 사진.
3. 포장재: 내부 포장재 사진.
4. 배송 라벨: 추적 번호가 보이는 배송 라벨 클로즈업 사진.
5. 박스 제조사 증명서(BMC): 일반적으로 하단 플랩에 있는 BMC 사진.
6. 패키지 측면: 패키지의 6면 모두를 보여주는 두 장의 사진.
7. 박스 크기: 패키지의 높이, 길이, 너비 포함.

손상 클레임 제출 후

• 모든 것 보관: 클레임이 해결될 때까지 손상된 품목, 포장 및 내용물을 보관하십시오.
• UPS의 검사: UPS가 귀하의 장소 또는 그들의 장소에서 패키지를 검사할 수 있도록 준비하십시오.

조사 기간

• 일반 소요 기간: 국가에 따라 8~15 영업일.
• 지연 가능성: 불충분한 설명이나 추가 서류 대기 시 기간이 연장될 수 있습니다.