Komencante Reklamon por Perditaj aŭ Difektitaj Pakaĵoj

Superrigardo

Vi povas komenci reklamacion ĉe UPS por pakaĵoj, kiuj perdiĝis aŭ difektiĝis.

Gravaj Limdatoj

• Difekto-postuloj : Devas esti registritaj ene de 14 tagoj post livero.
• Reklamoj pri Malfruo : Devas esti registritaj ene de 21 tagoj post livero.
• Juraj Procedoj : Devas esti komencitaj ene de ses monatoj post la livero aŭ la planita liverdato.

Proceduro pri Postulado

1. Informu la Kurieron kaj nian Klientan Servon : Se la pakaĵo estas difektita ĉe ricevo.
2. Kontaktu Klientan Servon : Se la pakaĵo ne estas liverita ene de monato.
3. Provizu Pakaĵajn Detalojn : Inkluzivi spurajn informojn kaj sendodetalojn.
4. Priskribu la Problemon : Klare indiku kio estas malĝusta kun la sendaĵo.
5. Listigi Perditajn aŭ Difektitajn Aĵojn : Specifu la nombron kaj detalojn de la trafitaj aĵoj.
6. Priskribo de Varo : Donu detalajn priskribojn inkluzive de produktonomo, marko, seriaj numeroj, grandeco, koloro kaj kvanto.
7. Subtena Dokumentaro : Provizu kvitancojn, fakturojn, aĉetmendojn kaj fotojn de la difektita pakaĵo kaj ĝia enhavo.

Postuloj pri Fotodokumentado

1. Difektita objekto : Foto de la difektita objekto.
2. Originala Pakado : Foto de la difektita varo en la originala skatolo kun ĉiuj remburaĵoj.
3. Pakmaterialo : Foto de la interna pakmaterialo.
4. Sendetikedo : Proksimfoto de la sendetikedo kun spurnumero.
5. Atestilo de Skatolfabrikisto (AFA) : Foto de la AFA, tipe trovebla sur malsupra klapo.
6. Pakaĵaj Flankoj : Du fotoj montrantaj ĉiujn ses flankojn de la pakaĵo.
7. Skatoldimensioj : Inkluzivi alton, longon kaj larĝon de la pakaĵo.

Post Submetado de Difekto-Aserto

• Konservu Ĉion : Konservu la difektitan aĵon, pakaĵon kaj enhavon ĝis la plendo estos solvita.
• Inspektado fare de UPS : Estu preta por ke UPS inspektu la pakaĵon ĉe via loko aŭ ĉe ilia.

Enketa Tempokadro

• Tipa Daŭro : 8 ĝis 15 labortagoj, depende de la lando.
• Eblaj Prokrastoj : Nesufiĉaj priskriboj aŭ atendado de plia dokumentado povas plilongigi la tempokadron.