开始对丢失或损坏的包裹提出索赔

概述

您可以针对已丢失或损坏的包裹向UPS提出索赔。

重要截止日期

• 损害索赔: 必须在交货后14天内提交。
• 延迟索赔: 必须在交货后21天内提交。
• 法律程序: 必须在交货或预定交货日期后六个月内启动。

Claim Procedure

1. 通知快递员和我们的客户服务: 如果收到包装时损坏。
2. 联系客户服务: 如果包裹在一个月内没有送达。
3. 提供软件包详细信息: 包括跟踪信息和装运细节。
4. 描述问题: 清楚地说明装运的问题。
5. 列出丢失或损坏的物品: 指定受影响物品的数量和详细信息。
6. 商品描述: 给出详细说明，包括产品名称，品牌，序列号，尺寸，颜色和数量。
7. 支持文档: 提供收据，发票，采购订单以及损坏的包装和内容的照片。

照片文档要求

1. 损坏的物品: 损坏物品的照片。
2. 原包装: 原始包装盒中损坏商品的照片，并带有所有缓冲垫。
3. 包装材料: 内部包装材料的照片。
4. 发货标签: 带有跟踪编号的运输标签特写照片。
5. 盒子制造商证书 (BMC): BMC的照片，通常在底部襟翼上找到。
6. 包装侧面: 两张照片显示了包裹的所有六个侧面。
7. 盒子尺寸: 包括包装的高度、长度和宽度。

提交损害索赔后

• 保留一切: 保留损坏的物品、包装和内容，直到索赔得到解决。
• UPS检查: 为UPS在您的位置或他们的位置检查包裹做好准备。

调查时限

• 典型持续时间: 8至15个工作日，视国家而定。
• 可能的延迟说明不足或等待其他文档可能会延长时间范围。