Starta ett krav för förlorade eller skadade paket

Översikt

Du kan starta ett krav med UPS för paket som har gått förlorade eller skadade.

Viktiga deadlines

• Skadekrav: Måste lämnas in inom 14 dagar efter leverans.
• Försenade anspråk: Måste lämnas in inom 21 dagar efter leverans.
• Rättsliga förfaranden: Måste inledas inom sex månader efter leverans eller planerat leveransdatum.

Anspråksförfarande

1. Informera Courier och vår kundtjänst: Om paketet är skadat vid mottagandet.
2. Kontakta kundtjänst: Om paketet inte levereras inom en månad.
3. Ange paketinformation: Inkludera spårningsinformation och leveransdetaljer.
4. Beskriv problemet: Ange tydligt vad som är fel med försändelsen.
5. Lista borttappade eller skadade föremål: Ange antal och detaljer för berörda föremål.
6. Varubeskrivning: Ge detaljerade beskrivningar inklusive produktnamn, märke, serienummer, storlek, färg och kvantitet.
7. Stöddokumentation: Tillhandahåll kvitton, fakturor, inköpsorder och foton av det skadade paketet och innehållet.

Krav på fotodokumentation

1. Skadat föremål: Foto på det skadade föremålet.
2. Originalförpackning: Foto på den skadade varan i originalkartongen med all dämpning.
3. Förpackningsmaterial: Foto på insidan av förpackningsmaterialet.
4. Fraktetikett: Närbild av fraktetiketten med spårningsnummer.
5. Box Manufacturer’s Certificate (BMC): Foto på BMC, vanligtvis på en bottenflik.
6. Paketsidor: Två foton som visar alla sex sidor av paketet.
7. Lådans mått: Inkludera höjd, längd och bredd på paketet.

Efter att ha lämnat in ett skadeståndsanspråk

• Behåll allt: Behåll det skadade föremålet, förpackningen och innehållet tills anspråket är löst.
• Inspektion av UPS: Var beredd på att UPS inspekterar paketet på din plats eller hos dem.

Tidsram för utredning

• Typisk varaktighet: 8 till 15 arbetsdagar, beroende på land.
• Möjliga förseningar: Otillräckliga beskrivningar eller väntan på ytterligare dokumentation kan förlänga tidsramen.