Starta ett krav på förlorade eller skadade paketer

Översikt

Du kan starta ett anspråk med UPS för paket som har förlorats eller skadats.

Viktiga tidsfrister

• Skadeskrav: Måste arkiveras inom 14 dagar efter leverans.
• Fördröjningskrav: Måste arkiveras inom 21 dagar efter leverans.
• Rättsliga förfaranden: Måste inledas inom sex månader efter leverans eller planerad leveransdatum.

Ansökningsförfarande

1. Informera Courier & vår kundtjänst.: Om förpackningen skadas vid mottagandet.
2. Kontakta kundtjänsten: Om paketet inte levereras inom en månad.
3. Ge paketdetaljer: Inkludera spårningsinformation och leverans detaljer.
4. Beskriv problemet.: Klart ange vad som är fel med leveransen.
5. Lista förlorade eller skadade objekt: Ange antal och detaljer för de berörda objekten.
6. Varor Beskrivning: Ge detaljerade beskrivningar inklusive produktnamn, varumärke, serienummer, storlek, färg och kvantitet.
7. Stödja dokumentation: Tillhandahålla kvitton, fakturor, inköpsorder och foton av det skadade paketet och innehållet.

Fotodokumentationskrav

1. Skadad objekt: Foto på det skadade objektet.
2. Originalförpackning: Foto av de skadade varorna i den ursprungliga lådan med alla dämpning.
3. Förpackningsmaterial: Foto av insidan förpackningsmaterial.
4. Fraktmärke: Närbild av fraktmärket med spårningsnummer.
5. Box Tillverkarens certifikat (BMC): Foto på BMC, som vanligtvis finns på en nedre flik.
6. Paketsidor: Två bilder som visar alla sex sidor av paketet.
7. Ruta Dimensioner: Inkludera paketets höjd, längd och bredd.

Efter att ha lämnat in en skadeskrav

• Behåll allt: Behåll den skadade varan, förpackningen och innehållet tills fordringen är löst.
• Inspektion av UPS:: Var beredd på UPS att inspektera paketet på din plats eller deras.

Undersökningstidsramen

• Typisk varaktighet: 8 till 15 arbetsdagar, beroende på land.
• Möjliga förseningar: Otillräckliga beskrivningar eller vänta på ytterligare dokumentation kan förlänga tidsramen.