Starta en reklamation för förlorade eller skadade paket

Översikt

Du kan starta en reklamation hos UPS för paket som har förlorats eller skadats.

Viktiga tidsfrister

• Skadereklamationer: Måste lämnas in inom 14 dagar efter leverans.
• Förseningar: Måste lämnas in inom 21 dagar efter leverans.
• Rättsliga åtgärder: Måste påbörjas inom sex månader efter leverans eller planerat leveransdatum.

Reklamationsförfarande

1. Informera budet & vår kundtjänst: Om paketet är skadat vid mottagandet.
2. Kontakta kundtjänst: Om paketet inte levererats inom en månad.
3. Lämna paketuppgifter: Inkludera spårningsinformation och fraktdetaljer.
4. Beskriv problemet: Ange tydligt vad som är fel med försändelsen.
5. Lista förlorade eller skadade föremål: Specificera antal och detaljer om de berörda objekten.
6. Varubeskrivning: Ge detaljerade beskrivningar inklusive produktnamn, märke, serienummer, storlek, färg och kvantitet.
7. Underlag: Bifoga kvitton, fakturor, inköpsorder och foton på det skadade paketet och dess innehåll.

Fotodokumentationskrav

1. Skadat föremål: Foto av det skadade föremålet.
2. Originalförpackning: Foto av den skadade varan i originalkartongen med all dämpning.
3. Förpackningsmaterial: Foto av det inre förpackningsmaterialet.
4. Fraktsedel: Närbild på fraktsedeln med spårningsnummer.
5. Boxtillverkarens certifikat (BMC): Foto av BMC, vanligtvis på en bottenflik.
6. Paketets sidor: Två foton som visar alla sex sidor av paketet.
7. Boxens mått: Inkludera höjd, längd och bredd på paketet.

Efter att ha lämnat in en skadereklamation

• Behåll allt: Spara det skadade föremålet, förpackningen och innehållet tills reklamationen är löst.
• Inspektion av UPS: Var beredd på att UPS kan inspektera paketet hos dig eller hos dem.

Utredningstid

• Typisk varaktighet: 8 till 15 arbetsdagar, beroende på land.
• Möjliga förseningar: Otillräckliga beskrivningar eller väntan på ytterligare dokumentation kan förlänga tidsramen.