Importante sobre suporte para reclamações

Iniciando uma reclamação por pacotes perdidos ou danificados

Visão geral

Você pode iniciar uma reclamação junto à UPS para pacotes que foram perdidos ou danificados.

Prazos importantes

  • Reivindicações de danos : Devem ser apresentadas no prazo de 14 dias após a entrega.
  • Reclamações por atraso : Devem ser apresentadas no prazo de 21 dias após a entrega.
  • Processo Judicial : Deve ser iniciado dentro de seis meses da entrega ou da data de entrega programada.

Procedimento de reclamação

  1. Informe Courier e nosso Atendimento ao Cliente : Se o pacote estiver danificado no recebimento.
  2. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente : Se o pacote não for entregue dentro de um mês.
  3. Forneça detalhes do pacote : inclua informações de rastreamento e detalhes da remessa.
  4. Descreva o problema : Indique claramente o que há de errado com a remessa.
  5. Listar itens perdidos ou danificados : Especifique o número e os detalhes dos itens afetados.
  6. Descrição da mercadoria : Forneça descrições detalhadas, incluindo nome do produto, marca, números de série, tamanho, cor e quantidade.
  7. Documentação de apoio : Forneça recibos, faturas, pedidos de compra e fotos da embalagem e conteúdo danificados.

Requisitos de documentação fotográfica

  1. Item Danificado : Foto do item danificado.
  2. Embalagem Original : Foto da mercadoria danificada na caixa original com todos os amortecimentos.
  3. Material de Embalagem : Foto do material interno da embalagem.
  4. Etiqueta de remessa : Foto em close da etiqueta de remessa com número de rastreamento.
  5. Certificado do Fabricante da Caixa (BMC) : Foto do BMC, normalmente encontrada em uma aba inferior.
  6. Lados da embalagem : Duas fotos exibindo todos os seis lados da embalagem.
  7. Dimensões da caixa : Inclui altura, comprimento e largura da embalagem.

Depois de enviar uma reclamação de danos

  • Retenha tudo : Guarde o item danificado, a embalagem e o conteúdo até que a reclamação seja resolvida.
  • Inspeção pela UPS : Esteja preparado para que a UPS inspecione o pacote em seu local ou no deles.

Prazo de investigação

  • Duração típica : 8 a 15 dias úteis, dependendo do país.
  • Possíveis atrasos : Descrições insuficientes ou espera por documentação adicional podem estender o prazo.