Importante sobre suporte para reclamações
Iniciando uma reclamação por pacotes perdidos ou danificados
Visão geral
Você pode iniciar uma reclamação junto à UPS para pacotes que foram perdidos ou danificados.
Prazos importantes
- Reivindicações de danos : Devem ser apresentadas no prazo de 14 dias após a entrega.
- Reclamações por atraso : Devem ser apresentadas no prazo de 21 dias após a entrega.
- Processo Judicial : Deve ser iniciado dentro de seis meses da entrega ou da data de entrega programada.
Procedimento de reclamação
- Informe Courier e nosso Atendimento ao Cliente : Se o pacote estiver danificado no recebimento.
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente : Se o pacote não for entregue dentro de um mês.
- Forneça detalhes do pacote : inclua informações de rastreamento e detalhes da remessa.
- Descreva o problema : Indique claramente o que há de errado com a remessa.
- Listar itens perdidos ou danificados : Especifique o número e os detalhes dos itens afetados.
- Descrição da mercadoria : Forneça descrições detalhadas, incluindo nome do produto, marca, números de série, tamanho, cor e quantidade.
- Documentação de apoio : Forneça recibos, faturas, pedidos de compra e fotos da embalagem e conteúdo danificados.
Requisitos de documentação fotográfica
- Item Danificado : Foto do item danificado.
- Embalagem Original : Foto da mercadoria danificada na caixa original com todos os amortecimentos.
- Material de Embalagem : Foto do material interno da embalagem.
- Etiqueta de remessa : Foto em close da etiqueta de remessa com número de rastreamento.
- Certificado do Fabricante da Caixa (BMC) : Foto do BMC, normalmente encontrada em uma aba inferior.
- Lados da embalagem : Duas fotos exibindo todos os seis lados da embalagem.
- Dimensões da caixa : Inclui altura, comprimento e largura da embalagem.
Depois de enviar uma reclamação de danos
- Retenha tudo : Guarde o item danificado, a embalagem e o conteúdo até que a reclamação seja resolvida.
- Inspeção pela UPS : Esteja preparado para que a UPS inspecione o pacote em seu local ou no deles.
Prazo de investigação
- Duração típica : 8 a 15 dias úteis, dependendo do país.
- Possíveis atrasos : Descrições insuficientes ou espera por documentação adicional podem estender o prazo.