Ważne informacje dotyczące wsparcia roszczeń

Rozpoczęcie reklamacji dotyczącej zagubionych lub uszkodzonych przesyłek

Przegląd

Możesz rozpocząć reklamację w UPS dotyczącą przesyłek, które zostały zagubione lub uszkodzone.

Ważne terminy

  • Reklamacje dotyczące uszkodzeń: Muszą być zgłoszone w ciągu 14 dni od dostawy.
  • Reklamacje dotyczące opóźnień: Muszą być zgłoszone w ciągu 21 dni od dostawy.
  • Postępowania prawne: Muszą zostać wszczęte w ciągu sześciu miesięcy od daty dostawy lub planowanej daty dostawy.

Procedura reklamacyjna

  1. Poinformuj kuriera i naszą obsługę klienta: Jeśli przesyłka jest uszkodzona w momencie odbioru.
  2. Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli przesyłka nie została dostarczona w ciągu miesiąca.
  3. Podaj szczegóły przesyłki: Dołącz informacje o śledzeniu i szczegóły wysyłki.
  4. Opisz problem: Wyraźnie określ, co jest nie tak z przesyłką.
  5. Wymień zagubione lub uszkodzone przedmioty: Podaj liczbę i szczegóły dotyczące dotkniętych przedmiotów.
  6. Opis towaru: Podaj szczegółowe opisy, w tym nazwę produktu, markę, numery seryjne, rozmiar, kolor i ilość.
  7. Dokumentacja wspierająca: Dołącz paragony, faktury, zamówienia zakupu oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i jej zawartości.

Wymagania dotyczące dokumentacji fotograficznej

  1. Uszkodzony przedmiot: Zdjęcie uszkodzonego przedmiotu.
  2. Oryginalne opakowanie: Zdjęcie uszkodzonego towaru w oryginalnym pudełku z całą amortyzacją.
  3. Materiał opakowaniowy: Zdjęcie wewnętrznego materiału opakowaniowego.
  4. Etykieta wysyłkowa: Zbliżenie zdjęcia etykiety wysyłkowej z numerem śledzenia.
  5. Certyfikat producenta pudełka (BMC): Zdjęcie BMC, zwykle znajdującego się na dolnej klapie.
  6. Boki przesyłki: Dwa zdjęcia pokazujące wszystkie sześć boków przesyłki.
  7. Wymiary pudełka: Podaj wysokość, długość i szerokość przesyłki.

Po złożeniu reklamacji dotyczącej uszkodzenia

  • Zachowaj wszystko: Przechowuj uszkodzony przedmiot, opakowanie i zawartość do czasu rozpatrzenia reklamacji.
  • Inspekcja przez UPS: Przygotuj się na inspekcję przesyłki przez UPS w Twojej lokalizacji lub u nich.

Czas trwania dochodzenia

  • Typowy czas: 8 do 15 dni roboczych, w zależności od kraju.
  • Możliwe opóźnienia: Niewystarczające opisy lub oczekiwanie na dodatkową dokumentację mogą wydłużyć czas rozpatrzenia.