Ważne o roszczeniu wsparcia

Rozpoczęcie roszczenia z tytułu zgubionych lub uszkodzonych pakietów

Możesz rozpocząć roszczenie z UPS w przypadku pakietów, które zostały zgubione lub uszkodzone.

Roszczenia dotyczące szkód: Musi być złożony w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Opóźnienie roszczeń: Musi być złożony w ciągu 21 dni od daty dostawy.
Postępowanie prawne: Musi zostać zainicjowany w ciągu sześciu miesięcy od daty dostawy lub zaplanowanej daty dostawy.

Poinformuj kuriera i naszą obsługę klienta: Jeśli paczka jest uszkodzona po otrzymaniu.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli paczka nie zostanie dostarczona w ciągu miesiąca.
Zapewnij szczegóły pakietu: Uwzględnij informacje o śledzeniu i szczegóły wysyłki.
Opisz problem: Wyraźnie określ, co jest nie tak z przesyłką.
Lista zagubionych lub uszkodzonych przedmiotów: Określ liczbę i szczegóły przedmiotów, których dotyczy problem.
Opis towaru: Podaj szczegółowe opisy, w tym nazwę produktu, markę, numery seryjne, rozmiar, kolor i ilość.
Dokumentacja wspierająca: Dostarcz pokwitowania, faktury, zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonej paczki i zawartości.

Uszkodzony przedmiot: Zdjęcie uszkodzonego przedmiotu.
Oryginalne opakowanie: Zdjęcie uszkodzonego towaru w oryginalnym pudełku z całą amortyzacją.
Materiał opakowaniowy: Zdjęcie wewnętrznego materiału opakowaniowego.
Etykieta wysyłkowa: Zbliżenie zdjęcia etykiety wysyłkowej z numerem śledzenia.
Certyfikat producenta skrzynki (BMC): Zdjęcie BMC, zwykle spotykane na dolnej klapie.
Strony opakowania: Dwa zdjęcia wyświetlające wszystkie sześć stron opakowania.
Wymiary pudełka: Obejmują wysokość, długość i szerokość opakowania.

Zachowajcie wszystko: Zachowaj uszkodzony przedmiot, opakowanie i zawartość do czasu rozstrzygnięcia roszczenia.
Inspekcja przez UPS: Przygotuj się, aby UPS sprawdził paczkę w Twojej lokalizacji lub w jej lokalizacji.

Typowy czas trwania: 8 do 15 dni roboczych, w zależności od kraju.
Możliwe opóźnienia: Niewystarczające opisy lub oczekiwanie na dodatkową dokumentację mogą wydłużyć ramy czasowe.