Et krav om tapte eller skadede pakker

Oversikt

Du kan starta eit krav med UPS for pakkar som er tapt eller skadet.

Viktige tidsfrister

• SkadeskravMå arkives innen 14 dager etter levering.
• Forsinkelse påstanderMå arkives innen 21 dager etter levering.
• Rettssak: Må innledes innen seks måneder etter levering eller planlagt leveringsdato.

Framgangsmåte for kreditt

1. Informer Courier & vår kundeneste: Dersom pakningen er skadet ved mottak.
2. Kontakt kundenestje: Dersom pakken ikke leveres innen en måned.
3. Oppgi pakkedetaljar: Ta med sporingsopplysninger og overføringsopplysninger.
4. Beskriv problemetOppgi tydelig hva som er galt med forsendelsen.
5. Liste oppføringar: Angi antall og opplysninger om de berørte elementene.
6. Beskrivelse av varer: Angi detaljerte beskrivelser, herunder produktnavn, merke, serienummer, størrelse, farge og mengde.
7. Støttar dokumentasjon: Gi kvitteringer, fakturaer, kjøpsordrer og bilder av den skadede pakken og innholdet.

Krav om fotodokumentasjon

1. Oppføring: Foto av det skadede elementet.
2. Opprinnelig emballering: Foto av den skadede varen i den opprinnelige boksen med all puting.
3. Pakningsmateriale: Foto av innside emballasjematerialet.
4. Forsendelsesetikett: Nærbilde av forsendelsesmerket med sporingsnummer.
5. Produsentens sertifikat (BMC): Bilde av BMC, som er vanligvis funnet på en nederst flap.
6. Pakkesider: To bilder som viser alle seks sider av pakken.
7. Boksmål: Ta med høyde, lengde og bredde på pakken.

Etter å ha framlagt en skadeskrav

• Behold alt: Behold den skadede varen, emballasjen og innholdet til kravet er løst.
• UPS-inspeksjon: Vær forberedt på UPS for å inspisere pakken på din eller deres plassering.

Undersøkelsestidsramme

• Typisk varighet: 8 til 15 virkedager, avhengig av landet.
• Mulige forsinkelser: Utilstrekkelige beskrivelser eller venting på ytterligere dokumentasjon kan forlenge tidsrammen.