Belangrijk over Claim Support

Een claim starten voor verloren of beschadigde pakketten

U kunt een claim indienen bij UPS voor pakketten die verloren of beschadigd zijn.

Schadeclaims: moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Vertragingsclaims: moeten binnen 21 dagen na levering worden ingediend.
Juridische procedure: moet binnen zes maanden na levering of geplande leveringsdatum worden gestart.

Informeer de koerier en onze klantenservice: als het pakket bij ontvangst beschadigd is.
Neem contact op met de klantenservice: als het pakket niet binnen een maand wordt afgeleverd.
Geef pakketgegevens op: voeg trackinginformatie en verzendgegevens toe.
Beschrijf het probleem: geef duidelijk aan wat er mis is met de verzending.
Lijst van verloren of beschadigde items: geef het aantal en de details van de betrokken items op.
Beschrijving van het product: geef gedetailleerde beschrijvingen, inclusief productnaam, merk, serienummers, maat, kleur en hoeveelheid.
Ondersteunende documentatie: verstrek bonnen, facturen, inkooporders en foto's van het beschadigde pakket en de inhoud.

Beschadigd item: foto van het beschadigde item.
Originele verpakking: foto van het beschadigde artikel in de originele doos met alle kussens.
Verpakkingsmateriaal: foto van het binnenverpakkingsmateriaal.
Verzendlabel: close-upfoto van het verzendlabel met trackingnummer.
Box Manufacturer's Certificate (BMC): foto van de BMC, meestal te vinden op een bodemflap.
Pakketzijden: twee foto's waarop alle zes de zijden van het pakket worden weergegeven.
Doosafmetingen: vermeld de hoogte, lengte en breedte van het pakket.

Alles bewaren: Bewaar het beschadigde artikel, de verpakking en de inhoud totdat de claim is opgelost.
Inspectie door UPS: wees erop voorbereid dat UPS het pakket bij u of bij hen inspecteert.

Typische duur: 8 tot 15 werkdagen, afhankelijk van het land.
Mogelijke vertragingen: onvoldoende beschrijvingen of het wachten op aanvullende documentatie kunnen het tijdsbestek verlengen.