Belangrijk over Claim Support

Een claim starten voor verloren of beschadigde pakketten

U kunt een claim indienen bij UPS voor pakketten die verloren of beschadigd zijn.

Schadeclaims: Moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Claims uitstellen: Moet binnen 21 dagen na levering worden ingediend.
Juridische procedures: Moet worden gestart binnen zes maanden na levering of geplande leverdatum.

Informeer koerier en onze klantenservice: Als het pakket na ontvangst beschadigd is.
Neem contact op met de klantenservice: Als het pakket niet binnen een maand wordt geleverd.
Verstrek pakketdetails: Voeg trackinginformatie en verzendgegevens toe.
Beschrijf het probleem: Geef duidelijk aan wat er mis is met de zending.
Lijst met verloren of beschadigde artikelen: Geef het aantal en de details van de betrokken items op.
Merchandise Beschrijving: Geef gedetailleerde beschrijvingen inclusief productnaam, merk, serienummers, grootte, kleur en hoeveelheid.
Ondersteunende documentatie: Verstrek ontvangstbewijzen, facturen, inkooporders en foto's van het beschadigde pakket en de inhoud.

Beschadigd artikel: Foto van het beschadigde item.
Originele verpakking: Foto van de beschadigde koopwaar in de originele doos met alle demping.
Verpakkingsmateriaal: Foto van het binnenverpakkingsmateriaal.
Verzendlabel: Close-upfoto van het verzendlabel met trackingnummer.
Het Certificaat van de Doosfabrikant (BMC): Foto van de BMC, meestal te vinden op een onderste flap.
Pakketkanten: Twee foto's die alle zes zijden van het pakket weergeven.
Afmetingen van de doos: Omvat hoogte, lengte en breedte van het pakket.

Alles behouden: Bewaar het beschadigde artikel, de verpakking en de inhoud totdat de claim is opgelost.
Inspectie door UPS: Wees erop voorbereid dat UPS het pakket op uw locatie of die van hen inspecteert.

Typische duur: 8 tot 15 werkdagen, afhankelijk van het land.
Mogelijke vertragingen: Onvoldoende beschrijvingen of wachten op aanvullende documentatie kunnen het tijdsbestek verlengen.