Een claim starten voor verloren of beschadigde pakketten

Overzicht

U kunt een claim indienen bij UPS voor pakketten die verloren of beschadigd zijn.

Belangrijke deadlines

• Schadeclaims: moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
• Vertragingsclaims: moeten binnen 21 dagen na levering worden ingediend.
• Juridische procedure: moet binnen zes maanden na levering of geplande leveringsdatum worden gestart.

Claimprocedure

1. Informeer de koerier en onze klantenservice: als het pakket bij ontvangst beschadigd is.
2. Neem contact op met de klantenservice: als het pakket niet binnen een maand wordt afgeleverd.
3. Geef pakketgegevens op: voeg trackinginformatie en verzendgegevens toe.
4. Beschrijf het probleem: geef duidelijk aan wat er mis is met de verzending.
5. Lijst van verloren of beschadigde items: geef het aantal en de details van de betrokken items op.
6. Beschrijving van het product: geef gedetailleerde beschrijvingen, inclusief productnaam, merk, serienummers, maat, kleur en hoeveelheid.
7. Ondersteunende documentatie: verstrek bonnen, facturen, inkooporders en foto's van het beschadigde pakket en de inhoud.

Vereisten voor fotodocumentatie

1. Beschadigd item: foto van het beschadigde item.
2. Originele verpakking: foto van het beschadigde artikel in de originele doos met alle kussens.
3. Verpakkingsmateriaal: foto van het binnenverpakkingsmateriaal.
4. Verzendlabel: close-upfoto van het verzendlabel met trackingnummer.
5. Box Manufacturer's Certificate (BMC): foto van de BMC, meestal te vinden op een bodemflap.
6. Pakketzijden: twee foto's waarop alle zes de zijden van het pakket worden weergegeven.
7. Doosafmetingen: vermeld de hoogte, lengte en breedte van het pakket.

Na het indienen van een schadeclaim

• Alles bewaren: Bewaar het beschadigde artikel, de verpakking en de inhoud totdat de claim is opgelost.
• Inspectie door UPS: wees erop voorbereid dat UPS het pakket bij u of bij hen inspecteert.

Onderzoekstijdframe

• Typische duur: 8 tot 15 werkdagen, afhankelijk van het land.
• Mogelijke vertragingen: onvoldoende beschrijvingen of het wachten op aanvullende documentatie kunnen het tijdsbestek verlengen.