紛失または破損した荷物のクレーム開始

概要

紛失または破損した荷物について、UPSにクレームを開始することができます。

重要な期限

• 破損クレーム: 配達後14日以内に提出する必要があります。
• 遅延クレーム: 配達後21日以内に提出する必要があります。
• 法的手続き: 配達日または予定配達日から6ヶ月以内に開始する必要があります。

クレーム手続き

1. 宅配業者およびカスタマーサービスへの連絡: 荷物受取時に破損があった場合。
2. カスタマーサービスへの連絡: 荷物が1ヶ月以内に配達されない場合。
3. 荷物の詳細提供: 追跡情報および発送詳細を含めてください。
4. 問題の説明: 発送物の問題点を明確に記載してください。
5. 紛失または破損した品目のリスト: 影響を受けた品目の数量と詳細を指定してください。
6. 商品の説明: 商品名、ブランド、シリアル番号、サイズ、色、数量などの詳細な説明を記載してください。
7. 証拠書類: 領収書、請求書、注文書、破損した荷物および内容物の写真を提供してください。

写真による証拠要件

1. 破損品: 破損した品物の写真。
2. 元の梱包: 緩衝材を含む元の箱に入った破損商品写真。
3. 梱包材: 内部の梱包材の写真。
4. 配送ラベル: 追跡番号が見える配送ラベルのクローズアップ写真。
5. 箱製造者証明書（BMC）: 通常は底面のフラップにあるBMCの写真。
6. 荷物の側面: 荷物の6面すべてを示す2枚の写真。
7. 箱の寸法: 荷物の高さ、長さ、幅を含めてください。

破損クレーム提出後

• すべて保管: クレームが解決するまで、破損品、梱包材、内容物を保管してください。
• UPSによる検査: UPSがあなたの場所または彼らの施設で荷物を検査する可能性がありますので準備してください。

調査期間

• 通常の期間: 国によって異なりますが、8～15営業日です。
• 遅延の可能性: 説明不足や追加書類の待機により期間が延長されることがあります。