荷物の紛失または破損に対する請求の開始

概要

紛失または破損した荷物については、UPS に請求を開始できます。

重要な締め切り

• 損害賠償請求: 配達後 14 日以内に提出する必要があります。
• 遅延の申し立て: 配達後 21 日以内に提出する必要があります。
• 法的手続き: 納品または納品予定日から 6 か月以内に開始する必要があります。

請求手続き

1. 宅配業者とカスタマー サービスに連絡してください: 受け取り時にパッケージが破損していた場合。
2. カスタマー サービスにお問い合わせください: 荷物が 1 か月以内に届かない場合。
3. 荷物の詳細を入力する: 追跡情報と発送の詳細を含めます。
4. 問題の説明: 配送の何が問題なのかを明確に説明します。
5. 紛失または破損したアイテムのリスト: 影響を受けるアイテムの数と詳細を指定します。
6. 商品の説明: 製品名、ブランド、シリアル番号、サイズ、色、数量などの詳細な説明を入力します。
7. 裏付け書類: 領収書、請求書、注文書、破損したパッケージと内容物の写真を提供します。

写真書類の要件

1. 破損したアイテム: 破損したアイテムの写真。
2. 元の梱包: 緩衝材をすべて入れた元の箱に入った破損した商品の写真。
3. 梱包材: 内側の梱包材の写真。
4. 配送ラベル: 追跡番号が記載された配送ラベルの拡大写真。
5. ボックス製造業者の証明書 (BMC): BMC の写真。通常は底部のフラップにあります。
6. パッケージの側面: パッケージの 6 つの側面すべてを示す 2 枚の写真。
7. 箱の寸法: パッケージの高さ、長さ、幅が含まれます。

損害賠償請求を提出した後

• すべて保管: クレームが解決されるまで、破損した商品、パッケージ、内容物を保管してください。
• UPS による検査: UPS がお客様の所在地または自社の所在地で荷物を検査する準備をしてください。

調査期間

• 通常の期間: 国によって異なりますが、8 ～ 15 営業日です。
• 遅延の可能性: 説明が不十分であったり、追加の文書を待っていたりすると、期間が延びる可能性があります。