クレームサポートについて重要
紛失または破損したパッケージの請求を開始する
概要
紛失または破損したパッケージについては、UPSで請求を開始できます。
重要な締め切り
- 損害賠償請求: 配達から14日以内に提出する必要があります。
- 遅延クレーム: 配達から21日以内に提出する必要があります。
- 法的手続き: 配達または配達予定日から6か月以内に開始する必要があります。
請求手続き
- 宅配便 & 当社のカスタマーサービスに情報を提供: レシートにパッケージが破損している場合。
- カスタマーサービスへの連絡: パッケージが1か月以内に配達されない場合。
- パッケージの詳細を提供: 追跡情報と出荷の詳細を含めます。
- 問題を説明する: 出荷の何が悪いのかを明確に述べてください。
- 紛失または破損したアイテムを一覧表示する: 影響を受けるアイテムの数と詳細を指定します。
- 商品説明: 製品名、ブランド、シリアル番号、サイズ、色、数量などの詳細な説明を行います。
- サポートドキュメント: 領収書、請求書、注文書、および破損したパッケージと内容の写真を提供します。
写真ドキュメンテーションの説明
- 破損したアイテム: 破損したアイテムの写真。
- オリジナル包装: すべてのクッション付きのオリジナルボックスの破損した商品の写真。
- 包装材料: 内部の包装材料の写真。
- 出荷ラベル: 追跡番号付き出荷ラベルのクローズアップ写真。
- ボックスメーカーの証明書 (BMC): BMCの写真。通常、下部フラップにあります。
- パッケージサイド: パッケージの6面すべてを表示する2枚の写真。
- ボックス寸法: パッケージの高さ、長さ、幅を含めます。
損害賠償請求を提出した後
- すべてを保持する: クレームが解決するまで、破損したアイテム、パッケージ、および内容物を保管してください。
- UPSによる検査: UPSがあなたの場所または彼らの場所でパッケージを検査する準備をしてください。
調査の時間枠
- 典型的な期間: 国によって8〜15営業日。
- 遅延の可能性: 説明が不十分であるか、追加のドキュメントを待つと、時間枠が長くなる可能性があります。