Avvio di un reclamo per pacchi smarriti o danneggiati

Panoramica

Puoi avviare un reclamo con UPS per pacchi smarriti o danneggiati.

Scadenze importanti

• Reclami per danni: devono essere presentati entro 14 giorni dalla consegna.
• Reclami per ritardo: devono essere presentati entro 21 giorni dalla consegna.
• Procedimenti legali: devono essere avviati entro sei mesi dalla consegna o dalla data di consegna prevista.

Procedura di reclamo

1. Informa il corriere e il nostro servizio clienti: se il pacco è danneggiato al momento della ricezione.
2. Contatta il servizio clienti: se il pacco non viene consegnato entro un mese.
3. Fornisci dettagli del pacco: includi le informazioni di tracciamento e i dettagli della spedizione.
4. Descrivi il problema: indica chiaramente cosa c'è che non va nella spedizione.
5. Elenca oggetti smarriti o danneggiati: specifica il numero e i dettagli degli articoli interessati.
6. Descrizione della merce: fornisci descrizioni dettagliate tra cui nome del prodotto, marca, numeri di serie, taglia, colore e quantità.
7. Documentazione di supporto: fornisci ricevute, fatture, ordini di acquisto e foto del pacco e dei contenuti danneggiati.

Requisiti della documentazione fotografica

1. Articolo danneggiato: foto dell'articolo danneggiato.
2. Imballaggio originale: foto della merce danneggiata nella scatola originale con tutta l'imbottitura.
3. Materiale di imballaggio: foto del materiale di imballaggio interno.
4. Etichetta di spedizione: foto ravvicinata dell'etichetta di spedizione con il numero di tracciabilità.
5. Certificato del produttore della scatola (BMC): foto del BMC, solitamente presente sullo sportello inferiore.
6. Lati della confezione: due foto che mostrano tutti e sei i lati della confezione.
7. Dimensioni della scatola: includono altezza, lunghezza e larghezza del pacco.

Dopo aver presentato una richiesta di risarcimento danni

• Conserva tutto: conserva l'articolo, l'imballaggio e i contenuti danneggiati fino alla risoluzione del reclamo.
• Ispezione da parte di UPS: preparati a far ispezionare il pacco da UPS presso la tua o la loro sede.

Periodo di tempo dell'indagine

• Durata tipica: da 8 a 15 giorni lavorativi, a seconda del Paese.
• Possibili ritardi: descrizioni insufficienti o l'attesa di documentazione aggiuntiva possono prolungare i tempi.