Importante riguardo al Supporto Reclami

Avviare un Reclamo per Pacchi Persi o Danneggiati

Puoi avviare un reclamo con UPS per pacchi che sono stati persi o danneggiati.

Reclami per Danni: Devono essere presentati entro 14 giorni dalla consegna.
Reclami per Ritardi: Devono essere presentati entro 21 giorni dalla consegna.
Procedimenti Legali: Devono essere avviati entro sei mesi dalla consegna o dalla data di consegna prevista.

Informare il Corriere e il nostro Servizio Clienti: Se il pacco è danneggiato al momento della ricezione.
Contattare il Servizio Clienti: Se il pacco non viene consegnato entro un mese.
Fornire Dettagli del Pacco: Includere informazioni di tracciamento e dettagli della spedizione.
Descrivere il Problema: Indicare chiaramente cosa non va nella spedizione.
Elencare gli Articoli Persi o Danneggiati: Specificare il numero e i dettagli degli articoli interessati.
Descrizione della Merce: Fornire descrizioni dettagliate inclusi nome del prodotto, marca, numeri di serie, dimensioni, colore e quantità.
Documentazione di Supporto: Fornire ricevute, fatture, ordini di acquisto e foto del pacco danneggiato e del contenuto.

Articolo Danneggiato: Foto dell’articolo danneggiato.
Imballaggio Originale: Foto della merce danneggiata nella scatola originale con tutto l’imbottitura.
Materiale di Imballaggio: Foto del materiale di imballaggio interno.
Etichetta di Spedizione: Foto ravvicinata dell’etichetta di spedizione con numero di tracciamento.
Certificato del Produttore della Scatola (BMC): Foto del BMC, solitamente presente su una delle alette inferiori.
Lati del Pacco: Due foto che mostrano tutti e sei i lati del pacco.
Dimensioni della Scatola: Includere altezza, lunghezza e larghezza del pacco.

Conservare Tutto: Conserva l’articolo danneggiato, l’imballaggio e il contenuto fino alla risoluzione del reclamo.
Ispezione da parte di UPS: Preparati a che UPS ispezioni il pacco presso la tua sede o la loro.

Durata Tipica: Da 8 a 15 giorni lavorativi, a seconda del paese.
Possibili Ritardi: Descrizioni insufficienti o attesa di documentazione aggiuntiva possono prolungare i tempi.