दावा समर्थन के लिए महत्वपूर्ण
खोए या क्षतिग्रस्त पैकेजों के लिए दावा शुरू करना
अवलोकन
आप उन पैकेजों के साथ एक दावा शुरू कर सकते हैं जो खो गए या क्षतिग्रस्त हो गए हैं।
महत्वपूर्ण समय सीमा
- नुकसान का दावा-डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर दर्ज किया जाना चाहिए।
- देरी का दावा-डिलीवरी के 21 दिनों के भीतर दायर किया जाना चाहिए।
- कानूनी कार्यवाही-डिलीवरी की तारीख के छह महीने के भीतर शुरू किया जाना चाहिए।
दावा प्रक्रिया
- कूरियर और हमारी ग्राहक सेवा को सूचित करेंयदि पैकेज प्राप्त होने पर क्षतिग्रस्त हो जाता है।
- ग्राहक सेवा से संपर्क करेंयदि पैकेज एक महीने के भीतर वितरित नहीं किया जाता है।
- पैकेज विवरण प्रदान करें: ट्रैकिंग जानकारी और शिपमेंट विवरण शामिल हैं।
- समस्या का वर्णन करेंस्पष्ट रूप से बताएं कि शिपमेंट में क्या गलत है।
- खो गए या क्षतिग्रस्त आइटमप्रभावित वस्तुओं की संख्या और विवरण निर्दिष्ट करें।
- माल विवरणउत्पाद नाम, ब्रांड, सीरियल नंबर, आकार, रंग और मात्रा सहित विस्तृत विवरण दें।
- सहायक दस्तावेज़ीकरणक्षतिग्रस्त पैकेज और सामग्री की रसीदें, चालान, खरीद आदेश और तस्वीरें प्रदान करें।
फोटो प्रलेखन अपेक्षित
- क्षतिग्रस्त वस्तुक्षतिग्रस्त आइटम की तस्वीर।
- मूल पैकेजिंगसभी कुशन के साथ मूल बॉक्स में क्षतिग्रस्त माल की तस्वीर।
- पैकेजिंग सामग्रीआंतरिक पैकेजिंग सामग्री की फोटो।
- शिपिंग लेबलट्रैकिंग नंबर के साथ शिपिंग लेबल की क्लोज-अप फोटो।
- बॉक्स निर्माता का प्रमाण पत्र (BMc)बीएमपीसी की तस्वीर, आमतौर पर एक नीचे फ्लैप पर पाया जाता है।
- पैकेज पक्षोंपैकेज के सभी छह पक्षों को प्रदर्शित करने वाली दो तस्वीरें।
- बॉक्स आयामपैकेज की ऊंचाई, लंबाई और चौड़ाई शामिल है।
नुकसान का दावा प्रस्तुत करने के बाद
- सब कुछ बनाए रखेंक्षतिग्रस्त आइटम, पैकेजिंग और सामग्री को तब तक रखें जब तक दावा नहीं किया जाता है।
- अप द्वारा निरीक्षणअपने स्थान या उनके स्थान पर पैकेज का निरीक्षण करने के लिए तैयार रहें।
जांच समय सीमा
- विशिष्ट अवधि8-15 व्यावसायिक दिन, देश पर निर्भर करता है।
- संभावित देरीअपर्याप्त विवरण या अतिरिक्त दस्तावेजों की प्रतीक्षा समय सीमा का विस्तार कर सकते हैं।