Que faire si votre commande est indiquée comme livrée mais non reçue

Si le statut d'expédition de votre commande est indiqué comme « livré », mais que vous n'avez pas reçu l'article, veuillez envisager les étapes suivantes :

Premières étapes pour localiser votre colis

1. Vérifiez l'adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison a été saisie correctement.
2. Recherchez les avis de passage : Cherchez toute note laissée par le service de livraison lors d'une tentative de livraison lorsque vous n'étiez pas disponible.
3. Vérifiez les zones communes : Cherchez dans les consignes à colis, les boîtes aux lettres, devant votre porte ou au bureau de sécurité pour votre colis.
4. Demandez aux voisins ou aux colocataires : Renseignez-vous auprès des voisins, membres de la famille ou amis s'ils ont accepté le colis en votre nom.
5. Contactez la société de livraison locale : Si vous ne l'avez toujours pas trouvé, contactez la société de livraison locale ou le livreur, car l'article peut encore être en leur possession.

Notes importantes

• Recherche autonome des colis livrés : Si les informations de suivi détaillées indiquent que le colis a été livré. Malheureusement, l'assurance transport ne peut pas indemniser les colis perdus ou volés dans ces circonstances. Nous suggérons au client de déposer une plainte auprès de la police pour enquête.
• Planification d'une livraison personnelle : Si vous souhaitez recevoir le colis en personne, veuillez contacter le partenaire de livraison local et planifier la livraison à l'avance.