Important about Claim Support

Commencer une réclamation pour colis perdus ou endommagés

Aperçu

Vous pouvez commencer une réclamation auprès de UPS pour les colis perdus ou endommagés.

Délais importants

  • Réclamations pour dommagesDoit être déposée dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Réclamations de retardDoit être déposé dans les 21 jours suivant la livraison.
  • Procédures judiciairesDoit être initié dans les six mois suivant la livraison ou la date de livraison prévue.

Claim Procedure

  1. Informez Courier et notre service client: Si le colis est endommagé à la réception.
  2. Contacter le service clientSi le colis n'est pas livré dans un délai d'un mois.
  3. Fournissez les détails de paquet: Inclure les informations de suivi et les détails de l'expédition.
  4. Décrivez le problèmeIndiquez clairement ce qui ne va pas avec l'envoi.
  5. Liste des objets perdus ou endommagésSpécifiez le nombre et les détails des éléments affectés.
  6. Description de la marchandiseDonnez des descriptions détaillées, y compris le nom du produit, la marque, les numéros de série, la taille, la couleur et la quantité.
  7. Documentation à l'appuiFournir des reçus, des factures, des bons de commande et des photos du colis et du contenu endommagés.

Photo Documentation Requirements

  1. Article endommagéPhoto de l'article endommagé.
  2. Emballage d'originePhoto de la marchandise endommagée dans la boîte d'origine avec tout l'amorti.
  3. Matériel d'emballage: Photo du matériau d'emballage intérieur.
  4. Étiquette d'expéditionPhoto en gros plan de l'étiquette d'expédition avec numéro de suivi.
  5. Certificat du fabricant de boîte (BMC)Photo du BMC, généralement trouvé sur un rabat inférieur.
  6. Côtés de paquetDeux photos montrant les six côtés de l'emballage.
  7. Dimensions de la boîte: Inclure la hauteur, la longueur et la largeur de l'emballage.

Après avoir soumis une réclamation pour dommages

  • Conserver toutConservez l'article, l'emballage et le contenu endommagés jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
  • Inspection par UPSSoyez prêt pour UPS d'inspecter le colis à votre emplacement ou le leur.

Délai d'enquête

  • Durée typique8 à 15 jours ouvrables, selon le pays.
  • Retards possiblesDes descriptions insuffisantes ou l'attente de documents supplémentaires peuvent prolonger le délai.