Important about Claim Support
Commencer une réclamation pour colis perdus ou endommagés
Aperçu
Vous pouvez commencer une réclamation auprès de UPS pour les colis perdus ou endommagés.
Délais importants
- Réclamations pour dommagesDoit être déposée dans les 14 jours suivant la livraison.
- Réclamations de retardDoit être déposé dans les 21 jours suivant la livraison.
- Procédures judiciairesDoit être initié dans les six mois suivant la livraison ou la date de livraison prévue.
Claim Procedure
- Informez Courier et notre service client: Si le colis est endommagé à la réception.
- Contacter le service clientSi le colis n'est pas livré dans un délai d'un mois.
- Fournissez les détails de paquet: Inclure les informations de suivi et les détails de l'expédition.
- Décrivez le problèmeIndiquez clairement ce qui ne va pas avec l'envoi.
- Liste des objets perdus ou endommagésSpécifiez le nombre et les détails des éléments affectés.
- Description de la marchandiseDonnez des descriptions détaillées, y compris le nom du produit, la marque, les numéros de série, la taille, la couleur et la quantité.
- Documentation à l'appuiFournir des reçus, des factures, des bons de commande et des photos du colis et du contenu endommagés.
Photo Documentation Requirements
- Article endommagéPhoto de l'article endommagé.
- Emballage d'originePhoto de la marchandise endommagée dans la boîte d'origine avec tout l'amorti.
- Matériel d'emballage: Photo du matériau d'emballage intérieur.
- Étiquette d'expéditionPhoto en gros plan de l'étiquette d'expédition avec numéro de suivi.
- Certificat du fabricant de boîte (BMC)Photo du BMC, généralement trouvé sur un rabat inférieur.
- Côtés de paquetDeux photos montrant les six côtés de l'emballage.
- Dimensions de la boîte: Inclure la hauteur, la longueur et la largeur de l'emballage.
Après avoir soumis une réclamation pour dommages
- Conserver toutConservez l'article, l'emballage et le contenu endommagés jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
- Inspection par UPSSoyez prêt pour UPS d'inspecter le colis à votre emplacement ou le leur.
Délai d'enquête
- Durée typique8 à 15 jours ouvrables, selon le pays.
- Retards possiblesDes descriptions insuffisantes ou l'attente de documents supplémentaires peuvent prolonger le délai.