Important concernant le support de réclamation

Démarrer une réclamation pour colis perdus ou endommagés

Aperçu

Vous pouvez déposer une réclamation auprès d'UPS pour les colis perdus ou endommagés.

Dates limites importantes

  • Réclamations pour dommages : doivent être déposées dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Réclamations pour retard : doivent être déposées dans les 21 jours suivant la livraison.
  • Poursuites judiciaires : doivent être engagées dans les six mois suivant la livraison ou la date de livraison prévue.

Procédure de réclamation

  1. Informez le transporteur et notre service client : Si le colis est endommagé à la réception.
  2. Contactez le service client : Si le colis n'est pas livré dans un délai d'un mois.
  3. Fournir les détails du colis : incluez les informations de suivi et les détails de l'expédition.
  4. Décrivez le problème : indiquez clairement ce qui ne va pas avec l'envoi.
  5. Liste des éléments perdus ou endommagés : spécifiez le nombre et les détails des éléments concernés.
  6. Description de la marchandise : donnez des descriptions détaillées, notamment le nom du produit, la marque, les numéros de série, la taille, la couleur et la quantité.
  7. Documents justificatifs : fournissez des reçus, des factures, des bons de commande et des photos du colis et de son contenu endommagés.

Exigences en matière de documentation photographique

  1. Article endommagé : photo de l'article endommagé.
  2. Emballage d'origine : Photo de la marchandise endommagée dans la boîte d'origine avec tout le rembourrage.
  3. Matériau d'emballage : Photo du matériau d'emballage intérieur.
  4. Étiquette d'expédition : photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec numéro de suivi.
  5. Certificat du fabricant de la boîte (BMC) : photo du BMC, généralement trouvée sur un rabat inférieur.
  6. Côtés du colis : deux photos montrant les six côtés du colis.
  7. Dimensions de la boîte : incluez la hauteur, la longueur et la largeur du colis.

Après avoir soumis une réclamation pour dommages

  • Tout conserver : conservez l'article endommagé, son emballage et son contenu jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
  • Inspection par UPS : préparez-vous à ce qu'UPS inspecte le colis chez vous ou chez lui.

Délai d'enquête

  • Durée typique : 8 à 15 jours ouvrables, selon les pays.
  • Retards possibles : des descriptions insuffisantes ou l'attente de documents supplémentaires peuvent prolonger le délai.