Débuter une réclamation pour colis perdus ou endommagés

Présentation

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de UPS pour les colis qui ont été perdus ou endommagés.

Délais importants

• Réclamations pour dommages : Doivent être déposées dans les 14 jours suivant la livraison.
• Réclamations pour retard : Doivent être déposées dans les 21 jours suivant la livraison.
• Procédures judiciaires : Doivent être engagées dans les six mois suivant la livraison ou la date de livraison prévue.

Procédure de réclamation

1. Informer le transporteur & notre service client : Si le colis est endommagé à la réception.
2. Contacter le service client : Si le colis n’est pas livré dans un délai d’un mois.
3. Fournir les détails du colis : Inclure les informations de suivi et les détails de l’expédition.
4. Décrire le problème : Indiquer clairement ce qui ne va pas avec l’envoi.
5. Lister les articles perdus ou endommagés : Préciser le nombre et les détails des articles concernés.
6. Description de la marchandise : Fournir des descriptions détaillées incluant le nom du produit, la marque, les numéros de série, la taille, la couleur et la quantité.
7. Documents justificatifs : Fournir les reçus, factures, bons de commande et photos du colis endommagé et de son contenu.

Exigences pour la documentation photographique

1. Article endommagé : Photo de l’article endommagé.
2. Emballage d’origine : Photo de la marchandise endommagée dans la boîte d’origine avec tous les coussins de protection.
3. Matériau d’emballage : Photo du matériau d’emballage intérieur.
4. Étiquette d’expédition : Photo en gros plan de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi.
5. Certificat du fabricant de la boîte (BMC) : Photo du BMC, généralement situé sur un rabat inférieur.
6. Côtés du colis : Deux photos montrant les six faces du colis.
7. Dimensions de la boîte : Inclure la hauteur, la longueur et la largeur du colis.

Après avoir soumis une réclamation pour dommage

• Conserver tout : Gardez l’article endommagé, l’emballage et le contenu jusqu’à la résolution de la réclamation.
• Inspection par UPS : Préparez-vous à ce qu’UPS inspecte le colis à votre emplacement ou au leur.

Délai d’enquête

• Durée typique : 8 à 15 jours ouvrables, selon le pays.
• Retards possibles : Des descriptions insuffisantes ou l’attente de documents supplémentaires peuvent prolonger le délai.