Importante sobre el apoyo de la reclamación

Inicio de una reclamación por paquetes perdidos o dañados

Visión de conjunto

Puede iniciar una reclamación con UPS para paquetes que se han perdido o dañado.

Plazos importantes

  • Reclamaciones por daños: Debe presentarse dentro de los 14 días de la entrega.
  • Reclamaciones de demoraDebe presentarse dentro de los 21 días de la entrega.
  • Procedimientos legales: Debe iniciarse dentro de los seis meses posteriores a la entrega o la fecha de entrega programada.

Procedimiento de reclamación

  1. Informar a Courier y nuestro Servicio al ClienteSi el paquete está dañado al recibirse.
  2. Póngase en contacto con el servicio al clienteSi el paquete no se entrega en el plazo de un mes.
  3. Proporcionar detalles del paquete: Incluya la información de seguimiento y los detalles del envío.
  4. Describe el problema: Claramente lo que está mal con el envío.
  5. Lista de artículos perdidos o dañadosEspecifique el número y los detalles de los elementos afectados.
  6. Mercancía DescripciónProporcione descripciones detalladas que incluyan el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad.
  7. Documentación de apoyoProporcionar recibos, facturas, órdenes de compra y fotos del paquete dañado y su contenido.

Requerimientos de la documentación de la foto

  1. Artículo dañado: Foto del artículo dañado.
  2. Embalaje originalFoto de la mercancía dañada en la caja original con todos los amortiguadores.
  3. Material de embalaje: Foto del material de embalaje interior.
  4. Etiqueta de envíoFoto de primer plano de la etiqueta de envío con número de seguimiento.
  5. Certificado del fabricante de la caja (BMC)Foto del BMC, típicamente encontrada en una aleta inferior.
  6. Lados del paqueteDos fotos que muestran los seis lados del paquete.
  7. Dimensiones de la caja: Incluye la altura, la longitud y el ancho del paquete.

Después de presentar una reclamación por daños

  • Retenlo todoConserve el artículo dañado, el embalaje y el contenido hasta que se resuelva el reclamo.
  • Inspección por UPSEsté preparado para que UPS inspeccione el paquete en su ubicación o en la de ellos.

Marco de tiempo de investigación

  • Duración típica: 8 a 15 días hábiles, dependiendo del país.
  • Posibles retrasosLas descripciones insuficientes o la espera de documentación adicional pueden extender el plazo.