Importante sobre el soporte de reclamaciones

Iniciar un reclamo por paquetes perdidos o dañados

Descripción general

Puede iniciar un reclamo ante UPS por paquetes perdidos o dañados.

Fechas límite importantes

  • Reclamaciones por daños: Deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  • Reclamaciones por demora: deben presentarse dentro de los 21 días posteriores a la entrega.
  • Procedimientos Legales: Deben iniciarse dentro de los seis meses posteriores a la entrega o la fecha de entrega programada.

Procedimiento de reclamación

  1. Informar a Courier y a nuestro servicio de atención al cliente: si el paquete está dañado al recibirlo.
  2. Contactar con Atención al Cliente: Si el paquete no se entrega en el plazo de un mes.
  3. Proporcione detalles del paquete: incluya información de seguimiento y detalles del envío.
  4. Describa el problema: indique claramente cuál es el problema con el envío.
  5. Enumerar artículos perdidos o dañados: especifique el número y los detalles de los artículos afectados.
  6. Descripción de la mercancía: proporcione descripciones detalladas que incluyan el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad.
  7. Documentación de respaldo: proporcione recibos, facturas, órdenes de compra y fotografías del paquete y el contenido dañados.

Requisitos de documentación fotográfica

  1. Artículo dañado: Foto del artículo dañado.
  2. Embalaje original: Foto de la mercancía dañada en la caja original con todo el acolchado.
  3. Material de embalaje: Foto del material de embalaje interior.
  4. Etiqueta de envío: Foto en primer plano de la etiqueta de envío con número de seguimiento.
  5. Certificado del fabricante de la caja (BMC): foto del BMC, que normalmente se encuentra en la solapa inferior.
  6. Lados del paquete: dos fotografías que muestran los seis lados del paquete.
  7. Dimensiones de la caja: incluya alto, largo y ancho del paquete.

Después de presentar una reclamación por daños

  • Conservar todo: Conserve el artículo, el embalaje y el contenido dañados hasta que se resuelva el reclamo.
  • Inspección por parte de UPS: Esté preparado para que UPS inspeccione el paquete en su ubicación o en la de ellos.

Marco temporal de la investigación

  • Duración típica: 8 a 15 días hábiles, dependiendo del país.
  • Posibles retrasos: las descripciones insuficientes o la espera de documentación adicional pueden extender el plazo.