Importante sobre el apoyo de la reclamación
Inicio de una reclamación por paquetes perdidos o dañados
Visión de conjunto
Puede iniciar una reclamación con UPS para paquetes que se han perdido o dañado.
Plazos importantes
- Reclamaciones por daños: Debe presentarse dentro de los 14 días de la entrega.
- Reclamaciones de demoraDebe presentarse dentro de los 21 días de la entrega.
- Procedimientos legales: Debe iniciarse dentro de los seis meses posteriores a la entrega o la fecha de entrega programada.
Procedimiento de reclamación
- Informar a Courier y nuestro Servicio al ClienteSi el paquete está dañado al recibirse.
- Póngase en contacto con el servicio al clienteSi el paquete no se entrega en el plazo de un mes.
- Proporcionar detalles del paquete: Incluya la información de seguimiento y los detalles del envío.
- Describe el problema: Claramente lo que está mal con el envío.
- Lista de artículos perdidos o dañadosEspecifique el número y los detalles de los elementos afectados.
- Mercancía DescripciónProporcione descripciones detalladas que incluyan el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad.
- Documentación de apoyoProporcionar recibos, facturas, órdenes de compra y fotos del paquete dañado y su contenido.
Requerimientos de la documentación de la foto
- Artículo dañado: Foto del artículo dañado.
- Embalaje originalFoto de la mercancía dañada en la caja original con todos los amortiguadores.
- Material de embalaje: Foto del material de embalaje interior.
- Etiqueta de envíoFoto de primer plano de la etiqueta de envío con número de seguimiento.
- Certificado del fabricante de la caja (BMC)Foto del BMC, típicamente encontrada en una aleta inferior.
- Lados del paqueteDos fotos que muestran los seis lados del paquete.
- Dimensiones de la caja: Incluye la altura, la longitud y el ancho del paquete.
Después de presentar una reclamación por daños
- Retenlo todoConserve el artículo dañado, el embalaje y el contenido hasta que se resuelva el reclamo.
- Inspección por UPSEsté preparado para que UPS inspeccione el paquete en su ubicación o en la de ellos.
Marco de tiempo de investigación
- Duración típica: 8 a 15 días hábiles, dependiendo del país.
- Posibles retrasosLas descripciones insuficientes o la espera de documentación adicional pueden extender el plazo.