Σημαντικό για την υποστήριξη αξιώματος

Ξεκινώντας ένα αίτημα για Χαμένα ή Καταστραφμένα Πακέτα

ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Μπορείτε να ξεκινήσετε μια απαίτηση με UPS για πακέτα που έχουν χαθεί ή έχουν καταστραφεί.

Σημαντικές προθεσμίες

  • Απαιτήσεις για ζημίες: Πρέπει να κατατεθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση.
  • Απαιτήσεις καθυστέρησης: Πρέπει να κατατεθεί εντός 21 ημερών από την παράδοση.
  • Νομική δίκη: Πρέπει να ξεκινήσει εντός έξι μηνών από την παράδοση ή την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης.

Διαδικασία αίτησης

  1. Ενημερώστε Courier & Εξυπηρέτηση πελατών μας: Εάν το πακέτο είναι ζημιωμένο κατά την παραλαβή.
  2. Επικοινωνία Εξυπηρέτηση πελατών: Εάν το πακέτο δεν παραδοθεί εντός ενός μηνός.
  3. Δώστε λεπτομέρειες πακέτου: Περιλαμβάνουν πληροφορίες παρακολούθησης και λεπτομέρειες αποστολής.
  4. Περιγράψτε το Πρόβλημα.: Δηλώστε σαφώς τι είναι λάθος με την αποστολή.
  5. Λίστα χαμένων ή καταστροφών αντικειμένων: Προσδιορίστε τον αριθμό και τις λεπτομέρειες των επηρεαζόμενων στοιχείων.
  6. Περιγραφή εμπορευμάτων: Δώστε λεπτομερείς περιγραφές συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του προϊόντος, μάρκα, σειριακούς αριθμούς, μέγεθος, χρώμα, και ποσότητα.
  7. Υποστήριξη τεκμηρίωσης: Παροχή αποδείξεων, τιμολόγια, παραγγελίες αγοράς, και φωτογραφίες από το κατεστραμμένο πακέτο και περιεχόμενο.

Απαιτήσεις φωτογραφίας

  1. Καταστραμμένο αντικείμενο: Φωτογραφία του κατεστραμμένου αντικειμένου.
  2. Αρχική συσκευασία: Φωτογραφία του κατεστραμμένου εμπορεύματος στο αρχικό κουτί με όλα τα μαξιλάρια.
  3. Υλικό συσκευασίας: Φωτογραφία του εσωτερικού υλικού συσκευασίας.
  4. Ετικέτα αποστολής: Κοντινή φωτογραφία της ετικέτας αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης.
  5. Πιστοποιητικό του κατασκευαστή (BMC): Φωτογραφία του BMC, συνήθως βρίσκεται σε ένα κάτω πτερύγιο.
  6. Πλευρές πακέτου: Δύο φωτογραφίες που εμφανίζουν και τις έξι πλευρές του πακέτου.
  7. Διαστάσεις πλαισίου: Περιλαμβάνει το ύψος, το μήκος και το πλάτος της συσκευασίας.

Μετά την υποβολή μιας αίτησης για τη ζημία

  • Διατηρήστε τα Όλα: Κρατήστε το κατεστραμμένο στοιχείο, τη συσκευασία, και το περιεχόμενο μέχρι να επιλυθεί η αίτηση.
  • Επιθεώρηση από την UPS: Προετοιμαστείτε για το UPS να επιθεωρήσει το πακέτο στην τοποθεσία σας ή τη δική τους.

Χρονικό πλαίσιο έρευνας

  • Τυπική διάρκεια8 έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα.
  • Πιθανές καθυστερήσεις: Ανεπαρκές περιγραφές ή αναμονή για πρόσθετη τεκμηρίωση μπορούν να επεκτείνουν το χρονοδιάγραμμα.