Σημαντικό για την υποστήριξη αξιώματος
Ξεκινώντας ένα αίτημα για Χαμένα ή Καταστραφμένα Πακέτα
ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ
Μπορείτε να ξεκινήσετε μια απαίτηση με UPS για πακέτα που έχουν χαθεί ή έχουν καταστραφεί.
Σημαντικές προθεσμίες
- Απαιτήσεις για ζημίες: Πρέπει να κατατεθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση.
- Απαιτήσεις καθυστέρησης: Πρέπει να κατατεθεί εντός 21 ημερών από την παράδοση.
- Νομική δίκη: Πρέπει να ξεκινήσει εντός έξι μηνών από την παράδοση ή την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης.
Διαδικασία αίτησης
- Ενημερώστε Courier & Εξυπηρέτηση πελατών μας: Εάν το πακέτο είναι ζημιωμένο κατά την παραλαβή.
- Επικοινωνία Εξυπηρέτηση πελατών: Εάν το πακέτο δεν παραδοθεί εντός ενός μηνός.
- Δώστε λεπτομέρειες πακέτου: Περιλαμβάνουν πληροφορίες παρακολούθησης και λεπτομέρειες αποστολής.
- Περιγράψτε το Πρόβλημα.: Δηλώστε σαφώς τι είναι λάθος με την αποστολή.
- Λίστα χαμένων ή καταστροφών αντικειμένων: Προσδιορίστε τον αριθμό και τις λεπτομέρειες των επηρεαζόμενων στοιχείων.
- Περιγραφή εμπορευμάτων: Δώστε λεπτομερείς περιγραφές συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του προϊόντος, μάρκα, σειριακούς αριθμούς, μέγεθος, χρώμα, και ποσότητα.
- Υποστήριξη τεκμηρίωσης: Παροχή αποδείξεων, τιμολόγια, παραγγελίες αγοράς, και φωτογραφίες από το κατεστραμμένο πακέτο και περιεχόμενο.
Απαιτήσεις φωτογραφίας
- Καταστραμμένο αντικείμενο: Φωτογραφία του κατεστραμμένου αντικειμένου.
- Αρχική συσκευασία: Φωτογραφία του κατεστραμμένου εμπορεύματος στο αρχικό κουτί με όλα τα μαξιλάρια.
- Υλικό συσκευασίας: Φωτογραφία του εσωτερικού υλικού συσκευασίας.
- Ετικέτα αποστολής: Κοντινή φωτογραφία της ετικέτας αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης.
- Πιστοποιητικό του κατασκευαστή (BMC): Φωτογραφία του BMC, συνήθως βρίσκεται σε ένα κάτω πτερύγιο.
- Πλευρές πακέτου: Δύο φωτογραφίες που εμφανίζουν και τις έξι πλευρές του πακέτου.
- Διαστάσεις πλαισίου: Περιλαμβάνει το ύψος, το μήκος και το πλάτος της συσκευασίας.
Μετά την υποβολή μιας αίτησης για τη ζημία
- Διατηρήστε τα Όλα: Κρατήστε το κατεστραμμένο στοιχείο, τη συσκευασία, και το περιεχόμενο μέχρι να επιλυθεί η αίτηση.
- Επιθεώρηση από την UPS: Προετοιμαστείτε για το UPS να επιθεωρήσει το πακέτο στην τοποθεσία σας ή τη δική τους.
Χρονικό πλαίσιο έρευνας
- Τυπική διάρκεια8 έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα.
- Πιθανές καθυστερήσεις: Ανεπαρκές περιγραφές ή αναμονή για πρόσθετη τεκμηρίωση μπορούν να επεκτείνουν το χρονοδιάγραμμα.