Starten eines Anspruchs für verlorene oder beschädigte Pakete

Überblick

Sie können bei UPS einen Anspruch auf verlorene oder beschädigte Pakete erheben.

Wichtige Fristen

• Schadens ersatz ansprüche: Muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
• Verzögerung ansprüche: Muss innerhalb von 21 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
• Rechts verfahren: Muss innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung oder dem geplanten Liefertermin eingeleitet werden.

Klage verfahren

1. Informieren Sie den Kurier & unseren Kunden service: Wenn das Paket nach Erhalt beschädigt ist.
2. Kontaktieren Sie den Kunden service: Wenn das Paket nicht innerhalb eines Monats geliefert wird.
3. Paket details zur Verfügung stellen: Tracking-Informationen und Versand details angeben.
4. Beschreiben Sie das Problem: Geben Sie klar an, was mit der Sendung nicht stimmt.
5. Liste verlorener oder beschädigter Gegenstände: Geben Sie die Anzahl und Details der betroffenen Elemente an.
6. Waren beschreibung: Geben Sie detaillierte Beschreibungen einschl ießlich Produktname, Marke, Seriennummern, Größe, Farbe und Menge.
7. Unterstützende Dokumentation: Geben Sie Quittungen, Rechnungen, Bestellungen und Fotos des beschädigten Pakets und des beschädigten Inhalts an.

Foto dokumentation Nachforschungen

1. Beschädigter Gegenstand: Foto des beschädigten Artikels.
2. Original verpackung: Foto der beschädigten Ware in der Original box mit aller Dämpfung.
3. Verpackungs material: Foto des inneren Verpackungs materials.
4. Versand etikett: Nahaufnahme foto des Versand etiketts mit Tracking-Nummer.
5. Box Hersteller zertifikat (BMC): Foto des BMC, normaler weise auf einer unteren Klappe zu finden.
6. Verpackungs-Seiten: Zwei Fotos, die alle sechs Seiten des Pakets anzeigen.
7. Kasten abmessungen: Schließen Sie Höhe, Länge und Breite des Pakets ein.

Nach Einreichung eines Schadens anspruchs

• Alles behalten: Bewahren Sie den beschädigten Artikel, die Verpackung und den Inhalt auf, bis der Anspruch gelöst ist.
• Inspektion durch UPS: Seien Sie darauf vorbereitet, dass UPS das Paket an Ihrem oder ihrem Standort inspiziert.

Untersuchung zeitrahmen

• Typische Dauer: 8 bis 15 Werktage, je nach Land.
• Mögliche Verzögerungen: Unzureichende Beschreibungen oder das Warten auf zusätzliche Dokumentation können den Zeitrahmen verlängern.