Wichtiges zur Anspruchsunterstützung

Ein Anspruch für verlorene oder beschädigte Pakete einreichen

Übersicht

Sie können bei UPS einen Anspruch für Pakete geltend machen, die verloren gegangen oder beschädigt wurden.

Wichtige Fristen

  • Schadensansprüche: Müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
  • Verspätungsansprüche: Müssen innerhalb von 21 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
  • Rechtliche Schritte: Müssen innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung oder dem geplanten Lieferdatum eingeleitet werden.

Anspruchsverfahren

  1. Informieren Sie den Kurier & unseren Kundenservice: Wenn das Paket bei Erhalt beschädigt ist.
  2. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn das Paket nicht innerhalb eines Monats geliefert wurde.
  3. Geben Sie Paketdetails an: Einschließlich Sendungsverfolgungsinformationen und Versanddetails.
  4. Beschreiben Sie das Problem: Geben Sie klar an, was mit der Sendung nicht stimmt.
  5. Listen Sie verlorene oder beschädigte Artikel auf: Geben Sie Anzahl und Details der betroffenen Artikel an.
  6. Beschreibung der Ware: Geben Sie detaillierte Beschreibungen einschließlich Produktname, Marke, Seriennummern, Größe, Farbe und Menge an.
  7. Unterstützende Dokumentation: Legen Sie Quittungen, Rechnungen, Bestellungen und Fotos des beschädigten Pakets und Inhalts bei.

Foto-Dokumentationsanforderungen

  1. Beschädigter Artikel: Foto des beschädigten Artikels.
  2. Originalverpackung: Foto der beschädigten Ware in der Originalverpackung mit allen Polstermaterialien.
  3. Verpackungsmaterial: Foto des Innenverpackungsmaterials.
  4. Versandetikett: Nahaufnahme des Versandetiketts mit Sendungsverfolgungsnummer.
  5. Box-Herstellerzertifikat (BMC): Foto des BMC, das sich typischerweise an einer unteren Klappe befindet.
  6. Paketseiten: Zwei Fotos, die alle sechs Seiten des Pakets zeigen.
  7. Box-Abmessungen: Geben Sie Höhe, Länge und Breite des Pakets an.

Nach Einreichung eines Schadensanspruchs

  • Bewahren Sie alles auf: Behalten Sie den beschädigten Artikel, die Verpackung und den Inhalt, bis der Anspruch geklärt ist.
  • Inspektion durch UPS: Seien Sie darauf vorbereitet, dass UPS das Paket bei Ihnen vor Ort oder bei ihnen inspiziert.

Untersuchungszeitraum

  • Typische Dauer: 8 bis 15 Werktage, je nach Land.
  • Mögliche Verzögerungen: Unzureichende Beschreibungen oder das Warten auf zusätzliche Dokumente können den Zeitraum verlängern.