Påbegyndelse af et krav om tabte eller beskadigede pakker

Oversigt

Du kan starte et krav med UPS for pakker, der er gået tabt eller beskadiget.

Vigtige tidsfrister

• Skadeskrav: Skal indgives inden for 14 dage efter levering.
• Forsinkelseskrav: Skal indgives inden for 21 dage efter levering.
• Retssag: Skal indledes inden for seks måneder efter levering eller planlagt leveringsdato.

Ansøgningsprocedure

1. Informer Courier & vores kundeservice.: Hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen.
2. Kontakt kundeservice.: Hvis pakken ikke leveres inden for en måned.
3. Giv pakkeoplysninger: Inkludere sporingsoplysninger og forsendelsesoplysninger.
4. Beskriv problemet.: Klart angive, hvad der er galt med forsendelsen.
5. Liste tabte eller beskadigede elementer: Angiv antal og detaljer om de berørte elementer.
6. Varebeskrivelse: Giv detaljerede beskrivelser, herunder produktnavn, mærke, serienumre, størrelse, farve og mængde.
7. Understøttende dokumentation: Giv kvitteringer, fakturaer, købsordrer og fotos af den beskadigede pakke og indhold.

Krav til fotodokumentationer

1. Beskadiget: Foto af det beskadigede element.
2. Oprindelig emballering: Foto af det beskadigede merchandise i den oprindelige boks med alle dæmpning.
3. Emballagemateriale: Foto af det indre emballagemateriale.
4. Forsendelsesmærket: Nærbillede af forsendelses etiket med tracking nummer.
5. Box Producentens certifikat (BMC): Foto af BMC, typisk findes på en nederst klap.
6. Pakkesider: To billeder viser alle seks sider af pakken.
7. Box Dimensioner: Inkludere højde, længde og bredde af pakken.

Efter at have indsendt en skadeskrav

• Behold alt: Behold den beskadigede vare, emballage og indhold, indtil kravet er løst.
• UPS-inspektion: Vær forberedt på UPS til at inspicere pakken på din eller deres sted.

Undersøgelsestidsramme

• Typisk varighed: 8 til 15 hverdage, afhængigt af landet.
• Mulige forsinkelser: Utilstrækkelige beskrivelser eller afventning af yderligere dokumentation kan forlænge tidsrammen.