بدء مطالبة على الطرود المفقودة أو التالفة

ملخص

يمكنك بدء مطالبة مع عمليات الصعود للحزم التي فقدت أو تضررت.

مواعيد نهائية مهمة

• مطالبات الضرر: يجب رفعها في غضون 14 يومًا من التسليم.
• مطالبات تأخير: يجب رفعها في غضون 21 يومًا من التسليم.
• الإجراءات القانونية: يجب أن تبدأ في غضون ستة أشهر من التسليم أو تاريخ التسليم المقرر.

إجراءات المطالبة

1. إبلاغ ساعي وخدمة العملاء لدينا: إذا كان الطرد تالفًا عند الاستلام.
2. اتصل بخدمة العملاء: إذا لم يتم توصيل الطرد خلال شهر.
3. تقديم تفاصيل الحزمة: تشمل معلومات التتبع وتفاصيل الشحن.
4. وصف المشكلة: اذكر بوضوح ما هو الخطأ في الشحنة.
5. قائمة العناصر المفقودة أو التالفة: تحديد عدد وتفاصيل العناصر المتأثرة.
6. وصف البضائع: تقديم أوصاف مفصلة بما في ذلك اسم المنتج والعلامة التجارية والأرقام التسلسلية والحجم واللون والكمية.
7. الوثائق الداعمة: تقديم الإيصالات والفواتير وطلبات الشراء وصور العبوة والمحتويات التالفة.

مستلزمات وثائق الصور

1. سلعة تالفة: صورة للعنصر التالف.
2. التعبئة والتغليف الأصلي: صورة للبضائع التالفة في الصندوق الأصلي مع كل توصيلة.
3. مواد التعبئة والتغليف: صورة لمادة التغليف الداخلية.
4. ملصق الشحن: صورة عن قرب لعلامة الشحن مع رقم التتبع.
5. صندوق شهادة الشركة المصنعة (BMC)صورة BMC ، توجد عادة على رفرف سفلي.
6. جوانب الحزمة: صورتان تعرض جميع الجوانب الستة للحزمة.
7. أبعاد الصندوق: تشمل ارتفاع وطول وعرض الحزمة.

بعد تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار

• احتفظ بكل شيء: احتفظ بالمنتج التالف والتعبئة والمحتويات حتى يتم حل المطالبة.
• التفتيش من قبل أوبس: كن مستعدًا لفك الطرد في موقعك أو موقعه.

الإطار الزمني للتحقيق

• مدة نموذجيةمن 8 إلى 15 يوم عمل ، حسب البلد.
• التأخير المحتمل: عدم كفاية الوصف أو انتظار وثائق إضافية يمكن تمديد الإطار الزمني.