مهم بخصوص دعم المطالبات

بدء مطالبة عن الطرود المفقودة أو التالفة

يمكنك بدء مطالبة مع UPS للطرود التي فقدت أو تضررت.

مطالبات الأضرار: يجب تقديمها خلال 14 يومًا من التسليم.
مطالبات التأخير: يجب تقديمها خلال 21 يومًا من التسليم.
الإجراءات القانونية: يجب الشروع فيها خلال ستة أشهر من تاريخ التسليم أو تاريخ التسليم المجدول.

إبلاغ شركة التوصيل وخدمة العملاء لدينا: إذا كان الطرد تالفًا عند الاستلام.
الاتصال بخدمة العملاء: إذا لم يتم تسليم الطرد خلال شهر.
تقديم تفاصيل الطرد: يشمل معلومات التتبع وتفاصيل الشحنة.
وصف المشكلة: اذكر بوضوح ما هو الخطأ في الشحنة.
قائمة العناصر المفقودة أو التالفة: حدد عدد وتفاصيل العناصر المتضررة.
وصف البضائع: قدم أوصافًا مفصلة تشمل اسم المنتج، العلامة التجارية، الأرقام التسلسلية، الحجم، اللون، والكمية.
الوثائق الداعمة: قدم الإيصالات، الفواتير، أوامر الشراء، وصور الطرد التالف ومحتوياته.

العنصر التالف: صورة للعنصر التالف.
التغليف الأصلي: صورة للبضائع التالفة في الصندوق الأصلي مع جميع مواد التبطين.
مادة التغليف: صورة لمادة التغليف الداخلية.
ملصق الشحن: صورة مقربة لملصق الشحن مع رقم التتبع.
شهادة مصنع الصندوق (BMC): صورة لشهادة مصنع الصندوق، التي توجد عادة على طية أسفل الصندوق.
أطراف الطرد: صورتان تظهران جميع الجوانب الستة للطرد.
أبعاد الصندوق: يشمل الارتفاع والطول والعرض للطرد.

الاحتفاظ بكل شيء: احتفظ بالعنصر التالف، والتغليف، والمحتويات حتى يتم حل المطالبة.
تفتيش من قبل UPS: كن مستعدًا لتفتيش UPS للطرد في موقعك أو في موقعهم.

المدة النموذجية: من 8 إلى 15 يوم عمل، حسب البلد.
التأخيرات المحتملة: قد تؤدي الأوصاف غير الكافية أو انتظار الوثائق الإضافية إلى تمديد المدة.