هام حول مطالبة الدعم

بدء المطالبة بالطرود المفقودة أو التالفة

ملخص

يمكنك بدء مطالبة لدى UPS بخصوص الطرود المفقودة أو التالفة.

المواعيد النهائية الهامة

  • مطالبات الأضرار: يجب تقديمها خلال 14 يومًا من التسليم.
  • مطالبات التأخير: يجب تقديمها خلال 21 يومًا من التسليم.
  • الإجراءات القانونية: يجب أن تبدأ خلال ستة أشهر من التسليم أو تاريخ التسليم المقرر.

إجراءات المطالبة

  1. إبلاغ شركة الشحن وخدمة العملاء لدينا: في حالة تلف الطرد عند الاستلام.
  2. اتصل بخدمة العملاء: إذا لم يتم تسليم الطرد خلال شهر.
  3. تقديم تفاصيل الحزمة: قم بتضمين معلومات التتبع وتفاصيل الشحن.
  4. صف المشكلة: اذكر بوضوح المشكلة في الشحنة.
  5. قائمة العناصر المفقودة أو التالفة: حدد عدد العناصر المتأثرة وتفاصيلها.
  6. وصف البضائع: قدم أوصافًا تفصيلية بما في ذلك اسم المنتج والعلامة التجارية والأرقام التسلسلية والحجم واللون والكمية.
  7. الوثائق الداعمة: قدم الإيصالات والفواتير وأوامر الشراء وصور الحزمة والمحتويات التالفة.

متطلبات توثيق الصور

  1. العنصر التالف: صورة للعنصر التالف.
  2. التغليف الأصلي: صورة للبضائع التالفة في الصندوق الأصلي مع كل الوسائد.
  3. مواد التغليف: صورة لمواد التغليف الداخلية.
  4. ملصق الشحن: صورة مقربة لملصق الشحن مع رقم التتبع.
  5. شهادة الشركة المصنعة للصندوق (BMC): صورة BMC، والتي توجد عادةً على اللسان السفلي.
  6. جوانب العبوة: صورتان تعرضان الجوانب الستة للحزمة.
  7. أبعاد الصندوق: تشمل ارتفاع الطرد وطوله وعرضه.

بعد تقديم المطالبة بالتعويض عن الضرر

  • الاحتفاظ بكل شيء: احتفظ بالعنصر التالف والتعبئة والمحتويات حتى يتم حل المطالبة.
  • الفحص بواسطة UPS: كن مستعدًا لكي تقوم UPS بفحص الطرد في موقعك أو في موقعهم.

الإطار الزمني للتحقيق

  • المدة النموذجية: من 8 إلى 15 يوم عمل، حسب البلد.
  • التأخيرات المحتملة: قد يؤدي عدم كفاية الأوصاف أو انتظار وثائق إضافية إلى تمديد الإطار الزمني.